При виявленні браку необхідно надати нам фото або відео з видимими ознаками браку, а також повний опис бракованого виробу: коли клієнт отримав товар, за яких умов виник брак або був виявлений, у чому це виражається, чи є видимі механічні пошкодження.

У випадку неявного браку (поломка всередині іграшки) необхідно детальне описання: коли клієнт отримав товар, за яких умов виник брак або був виявлений, у чому це виражається, чи є видимі механічні пошкодження.

Описи типу: «не працює», «перестав працювати», «клієнт сказав, що не працює», «щось зламалося» і подібні короткі претензії оброблятися за гарантією не будуть. Приклади правильного опису браку: «Товар був проданий 24.11.2023, через місяць перестав заряджатися – індикатор заряду горить, але акумулятор не заряджається, зовнішніх механічних пошкоджень немає», «Товар був проданий 24.11.2023, після трьох використань зламалася кнопка перемикання режимів – режими не перемикаються. Видимих механічних пошкоджень немає» тощо.

Відправка бракованого товару здійснюється виключно в чистому вигляді. Візуально брудний товар не приймається в обробку і повертається відправнику за його рахунок.

Витрати на пересилку браку, виявленого протягом 14 календарних днів з моменту продажу або відправки замовлення нами, покриваються за наш рахунок. При виявленні браку через більше ніж 14 календарних днів після продажу або відправки товару, витрати на його пересилку несете ви.

Витрати на пересилку включають оплату за доставку браку до нас і відправку заміни.

При відправці браку, відправник зобов'язаний якісно упакувати товар, щоб він не пошкодився під час транспортування. Використовуйте якісні матеріали для упаковки товару. Механічні пошкодження, що виникли під час транспортування, можуть виключити можливість гарантійного ремонту або заміни.

Після відправки бракованого товару на нашу адресу, необхідно повідомити менеджеру номер ТТН.

Рішення про ремонт, заміну повністю або частково приймається сервісним інженером протягом від 2 до 10 робочих днів з моменту отримання бракованого виробу в транспортній компанії. В деяких випадках може знадобитися більше часу на діагностику (наприклад, якщо необхідна тривала зарядка та розрядка акумулятора).

Товари, що мають механічні пошкодження (що розбиралися або мають сліди розбирання), не підпадають під гарантійні зобов'язання. Розбирати і самостійно ремонтувати іграшки заборонено.